1. Contexto histórico
La guerra premium de smartphones
2016, con Apple y Samsung dominando el segmento premium.
Pantallas AMOLED, carga rápida y baterías de alta densidad.
Samsung y Apple lideraban con mejoras incrementales.
La presión por innovar aceleró los riesgos.
2. Problema
Superar al iPhone en innovación y potencia
Samsung quería liderar con pantalla curva, S Pen y potencia, anticipándose a los lanzamientos de Apple.
El problema era real, pero la velocidad afectó el control de calidad.
Innovación agresiva con riesgos mal controlados.
3. Público objetivo
Usuarios premium y fans de la línea Note
Profesionales y usuarios avanzados.
Claro y dispuesto a pagar por innovación.
La confianza en la marca se quebró.
Un fallo de seguridad es inaceptable en gama alta.
4. Propuesta de valor
El mejor teléfono de su año
El Note 7 ofrecía pantalla avanzada, resistencia al agua, S Pen mejorado y un diseño premium.
La propuesta era excelente, pero quedó anulada por la seguridad.
Altísimo al inicio, cero tras el recall.
5. Diseño industrial
Premium y elegante, pero con baterías exigidas
Curvas cómodas, buen agarre.
Grande, pero cómodo para su segmento.
Vidrio y metal con acabado premium.
Uno de los diseños más atractivos de Samsung.
6. Experiencia de uso real
Excelente hasta que explotó la crisis
Los usuarios destacaban su rendimiento y pantalla, pero los reportes de incendios generaron miedo y devoluciones masivas.
La experiencia se transformó en riesgo.
La seguridad destruyó todo el valor.
7. Limitaciones técnicas
Baterías con defectos de fabricación
Diseño apretado y defectos en celdas.
Control insuficiente en proveedores.
Riesgo de cortocircuito y fuego.
Incluso los reemplazos fallaron.
8. Rendimiento vs promesas
El mejor hardware, pero inseguro
El smartphone más avanzado del año.
Riesgo de incendio y retiro global.
La seguridad anuló la innovación.
La promesa murió por fallas críticas.
9. Ecosistema disponible
Android completo, pero irrelevante ante el riesgo
Acceso pleno a Google Play.
Samsung + Android en conjunto.
Actualizaciones, pero sin efecto ante la crisis.
El ecosistema no pudo salvar la confianza.
10. Compatibilidad
Total con Android, pero irrelevantemente
La compatibilidad con Android era total, pero el problema era de hardware, no de software.
Sin seguridad, nada importa.
11. Precio
Precio premium, riesgo inaceptable
Precio alto típico de gama premium.
Competía directo con iPhone.
Nadie paga premium por un riesgo de incendio.
Precio imposible ante la crisis.
12. Estrategia comercial
Recall masivo y retirada global
Retiro global y reemplazos.
Los reemplazos también fallaron.
Cancelación total del producto.
Daño de marca y costos enormes.
13. Marketing y comunicación
De orgullo tecnológico a crisis de reputación
Samsung lanzó con fuerza, pero luego tuvo que gestionar una crisis global en tiempo real.
La reputación se puede perder en semanas.
14. Competencia
Apple y otros se beneficiaron del caos
-
iPhone
Ganó cuota por la crisis de Samsung.
-
Google Pixel
Emergió como alternativa premium Android.
-
Huawei/LG
Captaron usuarios Android descontentos.
15. Timing
El error fue inmediato y sin margen de respuesta
Un fallo en hardware no da segundas oportunidades.
16. Soporte y evolución
Retiro total y fin de la línea ese año
Samsung descontinuó el Note 7 y retrasó lanzamientos posteriores para reforzar seguridad.
La seguridad define el ciclo de vida.
17. Confianza y percepción pública
Marca golpeada, pero recuperable
Asociado a incendios y prohibiciones en vuelos.
18. Impacto económico
Pérdidas multimillonarias
Retiro de millones de unidades.
Recall, logística y reputación.
Reformas internas en control de calidad.
Fracaso comercial y pérdida temporal de confianza.
19. Legado tecnológico
Protocolos de seguridad más estrictos
Tests más rigurosos en baterías.
La industria revisó estándares de seguridad.
Componentes reaprovechados en modelos posteriores.
La seguridad es innegociable.
20. Causa principal del fracaso
Falla de baterías + crisis de confianza
El Note 7 cayó no por falta de innovación, sino por seguridad crítica.
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